Art. 1.1 Deze pagina bevat de algemene voorwaarden voor het gebruik van de diensten die door NexoHosting worden aangeboden via de website NexoHosting (www.NexoHosting.NL).
Art. 1.2 De onderstaande voorwaarden hebben de waarde van een overeenkomst en worden gereguleerd door de toepasselijke wettelijke bepalingen (bijv.: OG 130/2000 inzake overeenkomsten op afstand, Wet nr. 365/2002 inzake elektronische handel), evenals door de relevante geldende wetgeving.
Art. 1.3 Definities:
- Gebruiker - elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die de diensten van NexoHosting gebruikt.
- Klant - elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst en/of een klantaccount heeft.
- Bestelling - een verzoek aan NexoHosting waarmee diensten worden aangevraagd (bijv.: hosting, domeinen, aanverwante diensten).
- Diensten - alle diensten die op de website van NexoHosting worden gepresenteerd (www.NexoHosting.NL).

Art. 1.4 Contact:
Support: support@nexohosting.nl
Verkoop: office@nexohosting.nl
Facturatie/Betalingen: plati@nexohosting.nl
Officiële communicatie gebeurt voornamelijk via het ticketsysteem en e-mail. Wij zijn niet verantwoordelijk voor valse accounts/identiteiten die soortgelijke benamingen gebruiken.

Art. 1.5 NexoHosting is een leverancier van webhosting en aanverwante diensten (beheer, gegevensverwerking, IT-diensten).

Art. 2.0 Dit document bepaalt het kader waarbinnen NexoHosting diensten levert aan haar klanten en gebruikers. Het gebruik van de diensten impliceert acceptatie van deze Algemene Voorwaarden.
Art. 2.1 NexoHosting behoudt zich het recht voor om dit document te wijzigen. De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd. Voortgezet gebruik van de diensten na publicatie van wijzigingen geldt als acceptatie daarvan.

Art. 3.0 Bestellingen worden online geplaatst via de website van NexoHosting (www.NexoHosting.NL). Klanten zijn verplicht volledige en correcte gegevens te verstrekken.
Art. 3.1 Gegevensbescherming: De klant is verplicht de informatie over gegevensbescherming (indien op de site gepubliceerd) te lezen vóór het plaatsen van de bestelling.
Art. 3.2 Na afronding van de bestelling kunnen betalings-/proformameldingen en dienstgerelateerde informatie worden uitgegeven in het klantaccount en/of per e-mail.
Art. 3.3 De klant gaat ermee akkoord de diensten vooraf te betalen voor de overeengekomen periode, indien de aanbieding/dienst deze voorwaarde stelt.
Art. 3.4 Niet tijdig betalen kan leiden tot opschorting van de diensten en vervolgens tot verwijdering van gegevens, conform het opschortings-/retentiebeleid dat in het klantaccount wordt gecommuniceerd.
Art. 3.5 Betaalmethoden kunnen bankoverschrijving en/of online betalingen (kaart, erkende betalingsverwerkers) omvatten. Voor online betalingen gelden ook de voorwaarden van de betalingsverwerker.

Art. 4.0 Registratie/verlenging/transfer van domeinen gebeurt volgens de regels van de registry (bijv.: ROTLD, EURid, ICANN of partner-registries).
Art. 4.1 Registratiegegevens kunnen worden doorgegeven aan autoriteiten/registries conform hun regels. De regels voor het tonen van persoonsgegevens (WHOIS) worden vastgesteld door de domeinregistry.
Art. 4.2 Geregistreerde domeinen zijn doorgaans niet-restitueerbaar na verwerking van de bestelling, omdat de kosten richting registry onomkeerbaar kunnen zijn.

Art. 5.0 Het terugbetalingsbeleid kan variëren afhankelijk van de dienst en de aanbieding.
Art. 5.1 Indien er een garantie (bijv.: 7 dagen) wordt vermeld voor bepaalde hostingdiensten, geldt deze alleen voor in aanmerking komende diensten en alleen als het verzoek binnen de genoemde periode wordt ingediend.
Art. 5.2 Diensten/producten die doorgaans NIET in aanmerking komen voor terugbetaling omvatten (maar zijn niet beperkt tot): domeinkosten, licenties, maatwerk-instellingen/-diensten, kosten van betalingsverwerkers en andere geconsumeerde/geactiveerde diensten.
Art. 5.3 Overtreding van de algemene voorwaarden kan leiden tot opschorting/annulering zonder terugbetaling, afhankelijk van de ernst.

Art. 6.0 De door NexoHosting aangeboden diensten mogen uitsluitend voor legale doeleinden worden gebruikt.
Art. 6.1 Het is verboden de diensten te gebruiken voor illegale activiteiten, misbruik, inbreuk op auteursrechten, verspreiding van malware, phishing, spam, aanvallen op netwerken of andere handelingen die de veiligheid en stabiliteit van de infrastructuur kunnen beïnvloeden.
Art. 6.2 Verboden inhoud omvat, maar is niet beperkt tot: illegaal materiaal, adult content waar wetgeving dit verbiedt, gepirateerd materiaal, warez, hacking/cracking, dataverzameling zonder toestemming en alle inhoud die als schadelijk/illegaal wordt beschouwd.
Art. 6.3 Anti-spambeleid: Bulk-e-mail moet voldoen aan wettelijke regels en best practices. Bevestigde klachten kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting van het account.

Art. 7.0 Overmatig verbruik van ресурces (CPU/RAM/IO/processen) kan andere klanten beïnvloeden. NexoHosting kan beperkingen, optimalisaties of tijdelijke opschorting toepassen om de stabiliteit te behouden.
Art. 7.1 Als een account meer middelen gebruikt dan de toegewezen limieten, kan de klant worden benaderd om de configuratie aan te passen of de dienst te upgraden.

Art. 8.0 Om veiligheidsredenen kunnen bepaalde PHP/Apache-functies uitgeschakeld zijn en kunnen er limieten gelden (bijv.: commando-uitvoering, uploads, uitvoeringstijden). Deze beperkingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd indien nodig voor de veiligheid.
Art. 8.1 Toegang tot diensten (bijv.: MySQL remote) kan worden beperkt afhankelijk van het pakket en het beveiligingsbeleid.

Art. 9.0 Back-ups kunnen worden aangeboden afhankelijk van de dienst/het pakket. Ook als er automatische back-ups zijn, raden we klanten aan eigen kopieën van gegevens te bewaren (website, databases, e-mails).
Art. 9.1 NexoHosting garandeert niet in alle situaties een volledig herstel van gegevens (fouten, verwijderingen, corruptie, incidenten), hoewel redelijke inspanningen worden geleverd om de infrastructuur te beschermen.

Art. 10.0 De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van contact- en facturatiegegevens in het account.
Art. 10.1 De klant is verantwoordelijk voor de veiligheid van inloggegevens (gebruikersnaam/wachtwoord) en voor activiteiten die via het account worden uitgevoerd.
Art. 10.2 De klant is verplicht gebruikte applicaties/scripts (CMS, plugins, thema’s) up-to-date te houden en kwetsbaarheden tijdig te verhelpen.

Art. 11.0 Communicatie kan plaatsvinden via e-mail en het ticketsysteem. In urgente gevallen kunnen extra kanalen worden gebruikt als deze op de website worden vermeld.
Art. 11.1 De klant gaat ermee akkoord meldingen over diensten (facturen, proforma’s, betalingsmeldingen, opschortingen) per e-mail en/of in het klantaccount te ontvangen.

Art. 12.0 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door tijdelijke onbeschikbaarheid, externe incidenten, onderbrekingen bij derden of andere oorzaken buiten onze controle.
Art. 12.1 De klant is verantwoordelijk voor de gehoste inhoud en voor naleving van de toepasselijke wetgeving.
Art. 12.2 Eventuele schadevergoeding, indien van toepassing, is beperkt tot de waarde van de betaalde dienst voor de betreffende periode, conform het commerciële beleid en het toepasselijke juridische kader.

Art. 13.0 Als je niet tevreden bent met onze diensten, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen.
Art. 13.1 Eventuele geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost; als dat niet mogelijk is, via de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke wet.

Art. 14.0 Wij behouden ons het recht voor om op elk moment de Algemene Voorwaarden, aanbiedingen, prijzen en de inhoud van de website te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd.